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ISG Provider Lens SIAM / ITSM 2019: Researchphase hat am 19. Juli 2018 begonnen

Florian Barthel

Wir möchten Sie heute auf unsere nächste ISG-Provider-Lens-Studie zum Thema „SIAM / ITSM“ aufmerksam machen.

 Die Einladung und detaillierte Informationen zur Teilnahme an dieser Provider-Lens-Studie sind Ihnen bereits zugegangen.

Service Integration & Management (SIAM) besteht aus Frameworks und Best Practices und adressiert die Menschen, Prozesse und Werkzeuge für das Management durchgängiger Services über den gesamten Lebenszyklus (Servicestrategie, Unternehmensbedarfe und Schnittstellen, Änderungen, Betriebsmanagement, Lieferantenmanagement) und entsprechende Mehrwerte für Unternehmen in Umgebungen, die auf den Lösungen mehrerer Anbieter aufbauen. Früher wurden oft mehrere Towers an große Systemintegratoren ausgelagert, deren Integration mit der Technologielandschaft des jeweiligen Unternehmens - meistens auf der Infrastrukturseite - erst einmal koordiniert werden musste. Heute dagegen ist es nichts Ungewöhnliches, mehrere große wie kleine Dienstleister zu haben, und zwar nicht mehr nur im Infrastruktur-, sondern auch im ADM-Bereich (ADM: Application Development & Maintenance), im Business Process Outsourcing (BPO) und auch in früher nicht adressierten Abteilungen wie Finanzen, Marketing und Rechtsabteilung. Der SIAM-Markt durchläuft derzeit aufgrund des Einsatzes neuer Technologien der Lösungsanbieter, insbesondere in Bereichen, die mit großen Datenmengen (Big Data) und neuen Analytikfeatures arbeiten, fundamentale Veränderungen. Eine vorausschauende Wartung und die schnellere Wiederherstellung von Services führen demnach zu einer höheren Servicequalität. Der Einsatz von Bots und Technologien wie Natural Language Processing (NLP) verändert die Art der Serviceerbringung in Zukunft komplett.

Die ISG-Provider-Lens-Studie bietet IT-Entscheidern:

  • Transparenz hinsichtlich der Stärken und Schwächen der Anbieter und Dienstleister
  • Eine differenzierte Positionierung der Anbieter nach Segmenten
  • Die jeweils separaten Studien fokussieren den US-amerikanischen und deutschen Markt.

Die Researchphase zur Studie umfasst:

  • Herstellerbefragungen
  • Expertengespräche mit unseren Advisors
  • Bewertung von Produktunterlagen und Referenzen
  • Das Testen und die Bewertung der jeweiligen Angebote

Zeitplan:

Milestones                                               Beginn                 Ende

Projekt-Kick-off                                       Juli 2018

Herstellerbefragung                               19.07.2018             23.08.2018

Sneak Previews                                       26.10.2018

Bereitstellung der Studie                      13.12.2018

Presseveröffentlichung                         18.12.2018

Die folgenden Bereiche sind Gegenstand der Analyse:

Die Positionierung der Anbieter erfolgt im Rahmen eines neutralen und unabhängigen Research- und Bewertungsprozesses. Die Teilnahme an der Studie ist kostenfrei.

ISG wird die Auswahl der zu untersuchenden Unternehmen sowie Produkte und Services im Rahmen der ISG-Provider-Lens-Analyse unabhängig von einer aktiven oder passiven Teilnahme vornehmen.

Ihre Teilnahme ist uns sehr wichtig und gewährleistet, dass ISG und den ISG-Kunden vollumfängliche und genaue Informationen über die Leistungen und Erfahrungen Ihres Unternehmens zur Verfügung stehen.

Um den Fragebogen und weitere Informationen ab Beginn der Research-Phase zu erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an isglens@isg-one.com.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!